退款政策

在SociaProxy.com，我们专注于提供可靠的代理服务器解决方案，以满足您的在线需求。作为数字服务提供商，我们的退款政策旨在解决代理服务特有的技术性能、服务兼容性和账户管理等场景问题。

退款资格

符合条件的退款请求（我们将在以下情况提供退款）：

    • 服务不可用：代理服务器在激活后72小时内无法连接或维持稳定功能，且我们的技术团队无法解决该问题。
    • 性能不达标：代理的实际表现未达到宣传的规格（如带宽、IP池大小、可用地区），且没有合适的替代配置方案。
    • 计费错误：经我们审核确认，您的账户存在重复收费或未授权交易。

不符合条件的情况（不提供退款）：

    • 用户配置错误：因客户端的不当设置、软件不兼容或网络设置问题导致的故障。
    • 违反政策：因使用代理从事非法活动、发送垃圾邮件或违反我们的服务条款而导致账户被暂停。
    • 正常服务波动：在行业可接受标准范围内的临时网络波动、IP轮换延迟或轻微性能变化。
    • 基于满意度的请求：代理的效果取决于具体使用场景（如绕过地理限制）。对于因主观上对结果不满意而提出的退款请求，我们不予支持。

退款请求时限

    • 初步审核期：您必须在服务激活后24小时内提交退款请求，才有资格获得考虑。
    • 紧急问题：如遇严重服务中断，请立即通过[email protected]或在线聊天（如有）与我们联系。

退款流程

提交请求：

向我们的支持团队发送电子邮件至[email protected]，邮件需包含：

    • 您的账户/订单编号。
    • 问题的详细描述（如连接错误、性能指标）。
    • 截图或日志（如有），以加快故障排查速度。

技术评估：

    • 我们的团队将在收到您的请求后48小时内分析问题。
    • 若问题源于我们的基础设施，我们将提供全额退款或用兼容的替代代理替换原代理。

退款执行：

    • 获批的退款将在1-3个工作日内退回您的原始支付方式。
    • 处理时间可能因支付提供商而异（信用卡通常为3-7天）。

服务取消

    • 激活前取消：若代理尚未部署，可在购买后24小时内取消订单。
    • 已激活服务取消：服务一旦激活，将不予退款。您可随时终止订阅，但对于未使用的时段，我们不提供部分退款。

附加条款

    • 无实体退货：作为数字服务，我们不接受实体退货。所有问题均通过远程方式解决。
    • 不可抗力：对于因第三方中断（如ISP限制、政府法规）或自然灾害导致的问题，我们不承担退款责任。
    • 政策更新：本政策可能会定期修订。继续使用我们的服务即表示您接受任何变更。

联系支持

    • 电子邮件：[email protected]
    • 工作时间：香港时间时间周一至周五8:00-18:00
    • 紧急支持：如遇严重中断，请使用在线客服优先支持渠道